Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos / Return & Refund Policy
La Guadalupana Flowers & Gifts | Desde 1990 Vigente a partir del 12 de julio de 2026 / Effective July 12, 2026
ESPAÑOL
Su satisfacción es nuestra prioridad. Como familia atendiendo a Houston desde 1990, nos esforzamos por que cada arreglo refleje el cuidado y la calidad que nos distinguen.
Política de Venta de Flores Frescas
Cada arreglo se elabora fresco y a la medida, con dedicación y atención al detalle. Debido a que los productos florales son perecederos y muchos diseños son personalizados, todas las ventas se consideran finales una vez que inicia la producción.
Cancelaciones
- Los pedidos estándar pueden cancelarse para un reembolso completo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega o recogida.
- Los pedidos de mismo día o del día siguiente solo pueden cancelarse si la producción aún no ha comenzado.
- Para solicitudes urgentes de cancelación, llámenos de inmediato al 832-779-1553. Las cancelaciones urgentes deben hacerse por teléfono siempre que sea posible.
Nuestra Garantía de Calidad
Si su arreglo llega dañado, es considerablemente incorrecto, o no cumple con nuestros estándares de calidad debido a un error de nuestra parte, lo resolveremos.
Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporcione:
- su número de pedido
- fotos claras del arreglo
- una breve descripción del problema
Si la reclamación es aprobada, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones según la naturaleza del problema: reemplazo, crédito completo en tienda, crédito parcial en tienda, o reembolso parcial.
Los créditos y reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.
Si el destinatario no estaba disponible al momento de la entrega, el período de revisión de 24 horas comienza cuando se accede al arreglo por primera vez, siempre que se nos notifique dentro de las 48 horas posteriores a la fecha original de entrega.
Sustituciones
Las flores frescas, los contenedores y los elementos de diseño están sujetos a la disponibilidad estacional y del mercado. Cuando ciertas flores o contenedores específicos no estén disponibles, podemos sustituirlos por artículos de igual o mayor valor, conservando en la medida de lo posible el estilo general, la paleta de colores y la ocasión del arreglo.
La variación natural en el tamaño de las flores, el tono del color y la etapa de apertura es propia de las flores frescas y no constituye un defecto.
Situaciones No Elegibles para Reembolso, Crédito o Reemplazo
No podemos emitir reembolsos, créditos ni reemplazos por:
- información incorrecta de destinatario, entrega o recogida proporcionada por el cliente
- entrega fallida después de intentos razonables de entrega sin instrucciones alternas
- cambios solicitados después de que la producción ha comenzado
- retrasos por clima, tráfico, o circunstancias fuera de nuestro control razonable
- variación normal en los productos florales frescos
- preferencia personal cuando el arreglo refleja el estilo, la paleta y el valor ordenados
- retrasos causados por hospitales, funerarias, iglesias, escuelas, negocios, propiedades con acceso restringido, u otras restricciones de terceros
- daños ocurridos después de una entrega exitosa o después de que un pedido de recogida sale de nuestra tienda en condición aprobada
Las tarifas de entrega no son reembolsables a menos que la falla de entrega haya sido causada directamente por nuestra tienda.
Pedidos para Recoger en Tienda
Las inquietudes de calidad en pedidos de recogida deben plantearse antes de salir de la tienda siempre que sea posible, o dentro de las 24 horas posteriores a la recogida con fotos claras.
Una vez que un pedido de recogida sale de nuestra tienda en condición aprobada, no podemos emitir reembolsos ni créditos por daños, manejo inadecuado o deterioro que ocurra después.
Pedidos Personalizados, de Condolencias, Funerarios y de Eventos
Los pedidos personalizados, de condolencias, funerarios, de bodas y de eventos no son reembolsables una vez que los materiales han sido ordenados, reservados, o se ha programado tiempo de diseño.
Debido a que estos pedidos frecuentemente implican planificación anticipada, inventario reservado, abastecimiento especial y trabajo asignado, la elegibilidad de cancelación puede ser limitada incluso si la fecha del evento aún no ha llegado.
Contracargos y Disputas
Le pedimos que nos contacte directamente antes de presentar un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de tarjeta. La mayoría de las inquietudes pueden resolverse de manera rápida y profesional.
Los contracargos fraudulentos o de mala fe pueden resultar en la negación de servicio futuro y pueden ser formalmente impugnados a través del procesador de pagos correspondiente o por vías legales.
Contáctenos
La Guadalupana Flowers & Gifts 5118 Canal St., Houston, TX 77011 Teléfono: 832-779-1553 Correo: info@lgpflowers.com Horario: Lunes–Sábado, 9:00 AM–7:00 PM Domingo: Cerrado
ENGLISH
Your satisfaction is our priority. As a family serving Houston since 1990, we take care to make sure every arrangement reflects the quality we stand behind.
Fresh Floral Sales Policy
Each arrangement is handcrafted fresh to order with care and attention to detail. Because floral products are perishable and many designs are custom-made, all sales are considered final once production begins.
Cancellations
- Standard orders may be canceled for a full refund up to 24 hours before the scheduled delivery or pickup date.
- Same-day and next-day orders may be canceled only if production has not yet begun.
- For urgent cancellation requests, please call us immediately at 832-779-1553. Time-sensitive cancellations should be made by phone whenever possible.
Our Quality Promise
If your arrangement arrives damaged, materially incorrect, or below our quality standards due to our error, we will make it right.
Please contact us within 24 hours of delivery and provide: your order number, clear photos of the arrangement, and a brief description of the issue.
If a claim is approved, we may offer one of the following remedies depending on the nature of the issue: replacement, full store credit, partial store credit, or partial refund.
Approved credits and refunds are typically processed within 3–5 business days.
If the recipient was unavailable at the time of delivery, the 24-hour review window begins when the arrangement is first accessed, provided we are notified within 48 hours of the original delivery date.
Substitutions
Fresh flowers, containers, and design elements are subject to seasonal and market availability. When specific blooms or containers are unavailable, we may substitute with items of equal or greater value while preserving the overall style, color palette, and occasion of the arrangement as closely as possible.
Natural variation in bloom size, flower shade, and stage of opening is inherent to fresh flowers and does not constitute a defect.
Situations Not Eligible for Refund, Credit, or Replacement
We are unable to issue refunds, credits, or replacements for:
- incorrect recipient, delivery, or pickup information provided by the customer
- failed delivery after reasonable delivery attempts without alternate instructions
- changes requested after production has begun
- weather delays, traffic delays, or circumstances beyond our reasonable control
- normal variation in fresh floral products
- personal preference when the arrangement reflects the style, palette, and value ordered
- delays caused by hospitals, funeral homes, churches, schools, businesses, gated properties, or other third-party location restrictions
- damage occurring after a successful delivery or after a pickup order leaves our shop in approved condition
Delivery fees are non-refundable unless the delivery failure was caused directly by our shop.
Pickup Orders
Quality concerns for pickup orders should be raised before leaving the shop whenever possible, or within 24 hours of pickup with clear photos.
Once a pickup order leaves our shop in approved condition, we are unable to issue refunds or credits for damage, mishandling, or deterioration that occurs afterward.
Custom, Sympathy, Funeral & Event Orders
Custom, sympathy, funeral, wedding, and event orders are non-refundable once materials have been ordered, reserved, or design time has been scheduled.
Because these orders often involve advance planning, reserved inventory, special sourcing, and allocated labor, cancellation eligibility may be limited even if the event date has not yet arrived.
Chargebacks & Disputes
We ask that customers contact us directly before filing a chargeback or payment dispute with their bank or card provider. Most concerns can be resolved quickly and professionally.
Fraudulent or bad-faith chargebacks may result in refusal of future service and may be formally challenged through the appropriate payment processor or legal channels.
Contact Us
La Guadalupana Flowers & Gifts 5118 Canal St., Houston, TX 77011 Phone: 832-779-1553 Email: info@lgpflowers.com Hours: Monday–Saturday, 9:00 AM–7:00 PM Sunday: Closed