Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
La Guadalupana Flowers & Gifts | Desde 1987
Vigente a partir del 12 de julio de 2026
Su satisfacción es nuestra prioridad. Como familia atendiendo a Houston desde 1987, nos esforzamos por que cada arreglo refleje el cuidado y la calidad que nos distinguen.
Política de Venta de Flores Frescas
Cada arreglo se elabora fresco y a la medida, con dedicación y atención al detalle. Debido a que los productos florales son perecederos y muchos diseños son personalizados, todas las ventas se consideran finales una vez que inicia la producción.
Cancelaciones
- Los pedidos estándar pueden cancelarse para un reembolso completo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega o recogida.
- Los pedidos de mismo día o del día siguiente solo pueden cancelarse si la producción aún no ha comenzado.
- Para solicitudes urgentes de cancelación, llámenos de inmediato al 832-779-1553. Las cancelaciones urgentes deben hacerse por teléfono siempre que sea posible.
Nuestra Garantía de Calidad
Si su arreglo llega dañado, es considerablemente incorrecto, o no cumple con nuestros estándares de calidad debido a un error de nuestra parte, lo resolveremos.
Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporcione: su número de pedido, fotos claras del arreglo, y una breve descripción del problema.
Si la reclamación es aprobada, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones según la naturaleza del problema: reemplazo, crédito completo en tienda, crédito parcial en tienda, o reembolso parcial.
Los créditos y reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.
Si el destinatario no estaba disponible al momento de la entrega, el período de revisión de 24 horas comienza cuando se accede al arreglo por primera vez, siempre que se nos notifique dentro de las 48 horas posteriores a la fecha original de entrega.
Sustituciones
Las flores frescas, los contenedores y los elementos de diseño están sujetos a la disponibilidad estacional y del mercado. Cuando ciertas flores o contenedores específicos no estén disponibles, podemos sustituirlos por artículos de igual o mayor valor, conservando en la medida de lo posible el estilo general, la paleta de colores y la ocasión del arreglo.
La variación natural en el tamaño de las flores, el tono del color y la etapa de apertura es propia de las flores frescas y no constituye un defecto.
Situaciones No Elegibles para Reembolso, Crédito o Reemplazo
No podemos emitir reembolsos, créditos ni reemplazos por:
- información incorrecta de destinatario, entrega o recogida proporcionada por el cliente
- entrega fallida después de intentos razonables de entrega sin instrucciones alternas
- cambios solicitados después de que la producción ha comenzado
- retrasos por clima, tráfico, o circunstancias fuera de nuestro control razonable
- variación normal en los productos florales frescos
- preferencia personal cuando el arreglo refleja el estilo, la paleta y el valor ordenados
- retrasos causados por hospitales, funerarias, iglesias, escuelas, negocios, propiedades con acceso restringido, u otras restricciones de terceros
- daños ocurridos después de una entrega exitosa o después de que un pedido de recogida sale de nuestra tienda en condición aprobada
Las tarifas de entrega no son reembolsables a menos que la falla de entrega haya sido causada directamente por nuestra tienda.
Pedidos para Recoger en Tienda
Las inquietudes de calidad en pedidos de recogida deben plantearse antes de salir de la tienda siempre que sea posible, o dentro de las 24 horas posteriores a la recogida con fotos claras.
Una vez que un pedido de recogida sale de nuestra tienda en condición aprobada, no podemos emitir reembolsos ni créditos por daños, manejo inadecuado o deterioro que ocurra después.
Pedidos Personalizados, de Condolencias, Funerarios y de Eventos
Los pedidos personalizados, de condolencias, funerarios, de bodas y de eventos no son reembolsables una vez que los materiales han sido ordenados, reservados, o se ha programado tiempo de diseño.
Debido a que estos pedidos frecuentemente implican planificación anticipada, inventario reservado, abastecimiento especial y trabajo asignado, la elegibilidad de cancelación puede ser limitada incluso si la fecha del evento aún no ha llegado.
Contracargos y Disputas
Le pedimos que nos contacte directamente antes de presentar un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de tarjeta. La mayoría de las inquietudes pueden resolverse de manera rápida y profesional.
Los contracargos fraudulentos o de mala fe pueden resultar en la negación de servicio futuro y pueden ser formalmente impugnados a través del procesador de pagos correspondiente o por vías legales.
Contáctenos
La Guadalupana Flowers & Gifts
5118 Canal St., Houston, TX 77011
Teléfono: 832-779-1553
Correo: info@lgpflowers.com
Horario: Lunes–Sábado, 9:00 AM–7:00 PM
Domingo: Cerrado